Hotelima

Platforma pomaže da interne usluge hotela pretvorite u jasnu vitrinu. Možete sakupiti ponude po pravcima, dodati pojedinačne usluge i odrediti kada su dostupne.

To je posebno korisno za usluge sa rasporedom: sezonske aktivnosti, transfere, masaže, kasnu odjavu, ranu prijavu, dodatno čišćenje, kafu u sobu ili naručivanje jastuka i ćebeta. Gost vidi aktuelne opcije, a tim hotela manje vremena troši na pojašnjenja.

Za svaku uslugu mogu se podesiti ograničenja po dobu dana, danima u nedjelji i konkretnim datumima. Ako je zaposleni na odmoru, aktivnost privremeno nije dostupna ili usluga radi samo vikendom, to se odmah vidi u vitrini.

Usluge se mogu prikazati samo gostima jednog hotela, svim objektima vaše mreže ili, ako ima smisla, šire. Na primjer, plaćeni parking, najam trotineta ili transfer mogu biti korisni gostima susjednih apartmana i hotela.

Ako su za uslugu potrebne licence ili sertifikati, sistem traži dokumenta i formalno provjerava njihovo prisustvo. Odgovornost za važenje dokumenata, kvalitet usluga i poštovanje zakona ostaje na vama.

Hotel sam odlučuje koje spoljne usluge će se pojaviti na njegovoj stranici. U kabinetu su vidljivi pružaoci koji rade u vašoj zoni, a vi birate ponude koje odgovaraju gostima baš vašeg objekta.

Tako možete napraviti urednu vitrinu bez slučajnih usluga: ostaviti provjerene partnere, uzeti u obzir dogovore o ekskluzivnosti i ukloniti ponude koje konkurišu vašim internim uslugama.

Za gosta to izgleda kao jedinstven servis hotela: otvara stranicu putem QR koda i vidi ne samo listu izvođača, već odabrane ponude koje hotel smatra relevantnim za svoju publiku.

Kada u hotelu borave gosti iz različitih zemalja, nije važna samo informacija, već i koliko brzo je čovjek razumije. Platforma pomaže da se pravila, opisi usluga, cijene i ograničenja prikažu na jeziku interfejsa gosta.

Vi unosite sadržaj na jeziku koji vam odgovara, a sistem pomaže da se pripremi prevod. To je posebno korisno za pravila boravka, raspored restorana, informacije o parkingu, recepciji, transferima i drugim čestim pitanjima.

Jezik se određuje prema podešavanjima uređaja ili bira u interfejsu. Pružalac može unositi podatke na svom jeziku, hotel raditi u svom kabinetu, a gost vidjeti stranicu i usluge u razumljivom formatu.

Na primjer, ako je usluga unesena na srpskom, a gost otvori stranicu sa engleskim podešavanjima, sistem priprema prevod i prikazuje opis jasno. Jezik se po potrebi može promijeniti ručno.

Kartica usluge pomaže gostu da donese odluku bez suvišne prepiske. U njoj se mogu prikazati opis, fotografije, cijena, starosna ograničenja, jezik izvođenja, broj učesnika, dostupni datumi i vrijeme.

Što je kartica detaljnije popunjena, to je manje neodgovarajućih upita. Gost unaprijed razumije uslove, a hotel ili pružalac dobija kvalitetniju narudžbinu.

Potpuna lista usluga koje je hotel izabrao za svoju stranicu ostaje dostupna gostima. Sistem pomaže da se ponude ne sakriju, već slože tako da vitrina izgleda jasno i uredno.

Platforma ne prima i ne zadržava plaćanje za usluge. Gost plaća pružaocu ili hotelu direktno na način koji su strane međusobno dogovorile.

Sistem ipak pomaže u evidenciji: koje su narudžbine napravljene, koje su plaćene, odakle je narudžbina došla i koji referentni iznos provizije treba uzeti u obzir pri usklađivanju između hotela i pružaoca.

Provizija se računa tek kada pružalac označi stvarnu uplatu narudžbine. Jednom mjesečno sistem može formirati nacrt računa na osnovu plaćenih narudžbina. Hotel i pružalac samostalno provjeravaju podatke, potvrđuju ih i šalju konačni dokument jedan drugome.

Za hotel je ovo praktičan model: obračuni ne zavise od platforme, novac ne prolazi kroz nju, a cijela istorija narudžbina i provizija ostaje transparentna.

Provizija čini hotel jasnim prodajnim kanalom za pružaoce. Pružalac vidi koji objekti zaista dovode goste, a hotel može dogovarati individualne uslove saradnje.

Sistem pomaže da se ti dogovori prate bez ručnih tabela: vidi se odakle je došla narudžbina, koji iznos je plaćen i koju proviziju treba uzeti u obzir pri usklađivanju.

Sa aktivnim i kvalitetnim partnerima moguće je dogovoriti individualnu proviziju, prioritetnu saradnju ili ekskluzivnost po pojedinim pravcima. Platforma ne određuje cijene usluga i ne nameće komercijalne uslove, već daje tehnički alat za evidenciju dogovora.

Ako se oko narudžbine pojavi pitanje, ono se ne gubi u prepiskama. Platforma bilježi upit, pomaže da se proslijedi pravim učesnicima i čuva istoriju događaja.

Strane rješavaju situaciju direktno, a sistem čuva transparentan trag: šta je naručeno, koji su uslovi bili navedeni i koje su se radnje desile po narudžbini. Platforma nije strana ugovora o pružanju usluge i ne rješava spor u suštini umjesto gosta, hotela ili pružaoca.

Ako se za pružaoca pojavi više pritužbi, krše se pravila platforme, nedostaju potrebna dokumenta ili je izgubljena licenca, to nakon provjere može biti osnov za ograničenje pristupa.